Правила возврата платежей

Объект возврата

• Pro Plan — единоразовая оплата за период 30 дней.
• Стоимость на момент публикации правил: 500 ₽.
• Способ оплаты: банковская карта или иной канал, доступный в интерфейсе сервиса.

Условия возврата

Возврат уплаченной суммы возможен в следующих случаях:

2.1. В течение 14 дней с момента оплаты — при условии

• За оплаченный период не было выполнено ни одной видеогенерации сверх лимита Free Plan;
• Пользователь подал заявление на возврат до истечения 14 календарных дней с даты списания.

В этом случае осуществляется полный возврат суммы.

2.2. Технические сбои на стороне сервиса

• Если в результате длительного (более 24 часов подряд) технического сбоя на стороне SONYA Пользователь не имел возможности воспользоваться оплаченным функционалом, возврат осуществляется пропорционально периоду недоступности сервиса.

2.3. Возврат после 14 дней или при использовании сервиса

• Если Пользователь успел сгенерировать видео сверх лимита Free Plan, услуга считается оказанной в полном объёме; возврат не производится.
• Если с момента списания прошло более 14 календарных дней, возврат не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

Случаи, когда возврат невозможен

• Аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения.
• Пользователь использовал оплаченный функционал в полном объёме (сгенерировал видео сверх Free Plan).
• С момента оплаты прошло более 14 календарных дней (за исключением случаев технических сбоев на стороне сервиса).
• Невозможность пользоваться сервисом возникла по независящим от Исполнителя причинам (сторона провайдера интернета, ОС или браузера Пользователя).

Порядок подачи заявления

1. Пользователь направляет заявление на email auth@sonya.group.
2. В заявлении указывается:
   • email аккаунта, с которого осуществлялась оплата;
   • дата и сумма платежа;
   • идентификатор транзакции (если известен);
   • причина обращения за возвратом.
3. Исполнитель рассматривает заявление в срок до 10 рабочих дней с момента получения.
4. В случае положительного решения возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого производилась оплата.
5. Срок зачисления средств зависит от платёжного провайдера и банка Пользователя — обычно от 3 до 14 рабочих дней.

Дополнительные положения

• Возврат производится в той же валюте, в которой был совершён платёж.
• Комиссии платёжных систем при возврате не возмещаются.
• При возврате доступ к Pro Plan прекращается с момента принятия положительного решения.

Споры и обращения

В случае несогласия с решением по возврату Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с дополнительным обращением, а также воспользоваться правом на обращение в уполномоченные органы по защите прав потребителей в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Контакты

Все вопросы по возвратам направляйте на email: auth@sonya.group.